עסק באשר הוא מתנהל ומנוהל על ידי בעליו. אולם הבסיס לכל עסק אינו הבעלים שלו או אפילו לא המהות של העסק אלא האינטראקציה מול הלקוחות.
ככל שההתנהלות מול הלקוחות איכותית ויעילה יותר כך הלקוחות יעדיפו לחזור אליכם ללא קשר למחיר, נכון מחירים גבוהים מהמתחרים במידה רבה יביאו את הלקוחות לא לחזור אליכם אולם העניין המדובר הוא שיש לכם מוצר נדרש ואפילו גם אצל המתחרים שלכם יש את אותו מוצר ואתם מחפשים את הדרך הנכונה להתנהל מול הלקוחות שלכם. על מנת לבחור נכון את הקופות הרושמות לעסק מאוד חשוב להבין קודם מהם הצרכים שלכם באמת.
הגדרת הצרכים בסיס חובה לפני בחירת קופה
על מנת לבחור את הקופה הנכונה חשוב להכין רשימה שבה ננתח את הצרכים שלנו, הניתוח נכון לכל סוג של עסק בין אם הוא עסק גדול או קטן, אם יש הרבה מוצרים למכירה או מוצר אחד. ככל שנקפיד על הגדרות נכונות כן הקופות רושמות ישרתו אותנו טוב יותר. ניקח לדוגמה 2 עסקים, האחד הוא משתלה והשני הוא רשת בתי אופנה, שניהם נותני שירות ללקוחות אולם ההבדל ולשניהם יש מגוון גדול של מוצרים אולם ההבדל הוא שקהל הלקוחות של הרשת דגול פי כמה מהמשתלה ויחד עם זאת אם נבחר בצורה שגויה את הקופה הממוחשבת סביר להניח כי השירות שיקבלו הלקוחות יהיה לקוי, הכוונה היא שאם רשת האופנה לא תאבחן נכון את הצרכים שלה מבחינת מלאי, שיווק ללקוחות, ניהול מבצעים וכדומה סביר להניח כי לא מעט מכירות לא יצאו לפועל או בכלל לא יתקיימו לעומת זאת אם ננהל מעקב על ידי קופות ממוחשבות של קהל הלקוחות שלנו, על התרבות קנייה שלהם נוכל לכוון בדיוק לצרכים שלהם בין אם אלו מוצרים שיש במלאי או מוצרים שהצרכנים רוצים ואין לנו למכור. הקופה מבוססת מחשב וככזו ניתן לנהל בה מועדון לקוחות שבו נוכל לרכז את הרכישות של כל אחד, נתונים אלו מאוד חשובים כאשר נרצה לצאת במבצע.
אין בוחרים חברת לקופות ממוחשבות
בחירת החברה שתתן לנו מענה היא חשובה לא פחות מהקופה עצמה, אם נבחר בחברה ששעות השירות שלה לא מסונכרנות עם שעות העבודה שלנו נהייה בבעיה רצינית במקרה של תקלה, וחוק מרפי קובע כי תמיד תהיה תקלה כשלא צריך. לכן כאשר בוחנים ובודקים חברות שונות שיתנו שירות לקופות ממוחשבות יש צורך לוודא כי שעות העבודה תואמות לשלכם ואם לא אז שיש להם פיתרון חירום במקרה הצורך של תקלה. הפתרונות יכולים להיות בצורת טכנאי כונן, קופה רזרבה או אפילו קופה ניידת עם אפשרות סליקה, המטרה היסודית היא לא ליצור מצב בעייתי מול הלקוח ותמיד להיות עם אפשרות מענה כדי שהלקוח יצא מרוצה.
המאמר באדיבות - מרכז הקופות הארצי